Право на возврат качественного товара, который не подошел по размеру, цвету или фасону, — одно из ключевых для потребителей. Однако закон устанавливает четкий перечень исключений. Эти товары обмену и возврату не подлежат, даже если они идеального качества и вы принесли их в магазин на следующий день. Знание этого списка сэкономит ваше время и нервы.
Основание: Перечень, утвержденный Правительством
Право на возврат качественного непродовольственного товара в течение 14 дней закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Но в этой же статье есть отсылка к специальному Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Товары из этого Перечня вернуть или обменять по причине «не подошел» невозможно.
Полный список товаров, не подлежащих возврату и обмену
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний
- Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты (тонометры, глюкометры, ингаляторы).
- Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди).
- Линзы очковые, предметы по уходу за детьми (соски, пеленки, подгузники).
2. Предметы личной гигиены
- Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Маникюрные и педикюрные наборы, бритвенные станки.
3. Парфюмерно-косметические товары
- Духи, туалетная вода, одеколон.
- Кремы, лосьоны, маски, декоративная косметика (помада, тени, тональные средства).
- Мыло, гели для душа, шампуни, краски для волос.
4. Текстильные товары и товары, отпускаемые на метраж
- Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, тесьма, кружево, ленты.
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).
- Строительные и отделочные материалы (линолеум, ковролин, пленка), отпускаемые на метраж.
- Важно: Отрезанный от рулона метраж вернуть нельзя.
5. Швейные и трикотажные изделия
- Белье нательное и постельное, чулочно-носочные изделия (носки, колготки, гольфы).
- Купальники, плавки, нижнее белье.
6. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей
- Посуда, столовые приборы (тарелки, кружки, ложки, вилки из пластика или меламина).
- Емкости для хранения пищи (контейнеры, бутылки).
- Одноразовая посуда.
7. Бытовые химикаты, пестициды и агрохимикаты
- Средства для мытья посуды, чистки сантехники, стиральные порошки.
- Удобрения, средства для борьбы с вредителями.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Гарнитур для кухни, спальни, гостиной, если он продается как комплект.
- Нюанс: Отдельный предмет мебели (один стул, один стол), не входящий в комплект, вернуть можно.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных материалов
- Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней (кольца, серьги, цепочки).
- Ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и прицепы, плавсредства
- Автомобили, мотоциклы, мотороллеры, прицепы к ним.
- Катера, яхты, лодочные моторы.
11. Технически сложные товары бытового назначения
- Это ключевая категория, которую часто путают. Сюда входят:
- Стационарные компьютеры, ноутбуки, системные блоки.
- Телевизоры, проекторы.
- Фото- и видеокамеры, объективы к ним.
- Холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры.
- Электроплиты, варочные поверхности.
- Смартфоны, планшеты, «умные» часы и наушники с Bluetooth.
- Важно: Эти товары нельзя вернуть, если они просто «не понравились». Но при обнаружении недостатка (брака) — вернуть или обменять их можно и нужно.
12. Гражданское оружие и патроны к нему
- Охотничьи и спортивные ружья, травматическое оружие.
13. Животные и растения
- Домашние питомцы, птицы, рыбы, комнатные растения.
14. Непериодические издания
- Книги, брошюры, альбомы, картографические издания.
- Нотные издания, календари.
Почему для этих товаров сделано исключение?
Законодатель исходит из соображений санитарно-гигиенической безопасности (товары личной гигиены, косметика, белье), специфики использования (сложная техника, ювелирные изделия) и невозможности дальнейшей реализации после вскрытия упаковки или нарушения целостности (метраж, непериодические издания).
Что делать, если продавец отказывает в возврате товара НЕ из этого списка?
- Письменная претензия. Напишите претензию в двух экземплярах с ссылкой на ст. 25 ЗоЗПП. На вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии.
- Обращение в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через сайт или лично.
- Суд. Подайте иск о защите прав потребителя (госпошлина не платится).
Заключение
Перед покупкой товаров из утвержденного Перечня (особенно техники, косметики, белья, ювелирных изделий) стоит быть особенно внимательным. Примерьте, проверьте совместимость, почитайте отзывы, так как возможность «передумать» в течение 14 дней на них не распространяется. Для всех остальных товаров ваше право на обмен и возврат остается в силе при соблюдении условий: 14 дней, товарный вид, бирки и чек (или иное доказательство покупки).